Política de privacidad

Conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

1. Responsable del banco de datos

ZONAZAP S.A.C. (RUC 20513597519), con domicilio en Lima, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila ZONAZAP a través de este sitio web.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los datos que nos proporcionas directamente al usar el sitio:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, tipo y número de documento, email, teléfono.
  • Datos de envío: dirección, referencia, departamento/provincia/distrito.
  • Datos de cuenta: email y contraseña (almacenada solo como hash, nunca en texto plano); si usas "Continuar con Google", tu email y nombre según los entregue Google.
  • Datos de compra: historial de pedidos, productos favoritos, cupones usados.
  • Datos técnicos: dirección IP y marcas de tiempo, usados para prevenir fraude, limitar intentos de acceso y mantener la sesión (cookies estrictamente necesarias para el carrito y la seguridad — no usamos cookies de publicidad ni de terceros con fines de rastreo).

3. Para qué usamos tus datos

  • Procesar y entregar tus pedidos, y coordinar el pago con nuestra pasarela de pagos.
  • Crear y verificar tu cuenta, y permitirte recuperar tu contraseña.
  • Enviarte comunicaciones transaccionales sobre tu pedido, cuenta o pagos.
  • Enviarte el boletín de novedades y ofertas, únicamente si te suscribiste voluntariamente (puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo).
  • Prevenir fraude y abuso (límites de intentos de acceso, registro de eventos de seguridad).
  • Atender los reclamos y quejas registrados en nuestro Libro de Reclamaciones.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para operar la tienda:

  • Mercado Pago: procesa el pago de tu pedido (recibe nombre, documento de identidad, email y el monto a cobrar).
  • Google (Identity Services): si eliges "Continuar con Google" para iniciar sesión.
  • Nuestro proveedor de correo (Gmail/Google Workspace): se usa para enviar los correos transaccionales y del boletín.

Estos proveedores pueden procesar datos en servidores fuera del Perú, como parte de sus propios servicios internacionales; cada uno aplica sus propias políticas de privacidad.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos de cuenta y pedidos mientras tu cuenta permanezca activa, y por el plazo adicional que exija la normativa tributaria y de protección al consumidor aplicable a los comprobantes de pago. Los códigos de verificación y los tokens de recuperación de contraseña son de corta duración y se almacenan como hash, no en texto plano.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a acceder a ellos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento para el envío de comunicaciones de marketing en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a ventas@zonazap.com indicando tu solicitud; también puedes registrar tu solicitud en nuestro Libro de Reclamaciones.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos: contraseñas con hash irreversible, conexión cifrada (HTTPS), límites de intentos de acceso y registro de eventos de seguridad. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para mantener estas protecciones al día.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página.